La presente politica disciplina le procedure relative a resi, rimborsi e richieste connesse agli ordini effettuati tramite il nostro sito.
Il suo obiettivo è fornire ai clienti situati in Italia un processo chiaro, comprensibile e organizzato.
Questa politica si applica a tutti gli acquisti conclusi tramite il sito del nostro negozio.
Una richiesta di reso può essere presentata entro 15 giorni dalla ricezione del prodotto.
Gli articoli restituiti devono soddisfare le seguenti condizioni:
Per garantire una gestione ordinata degli ordini e delle scorte, non è previsto un servizio di sostituzione diretta. Dopo la conferma del rimborso, è possibile effettuare liberamente un nuovo ordine tramite il sito.
Per facilitare la procedura di restituzione, l’etichetta di reso è inclusa all’interno del pacco al momento della consegna. Il cliente troverà il modulo di spedizione per il reso direttamente all’interno del pacco ricevuto.
Non possono essere restituiti i seguenti articoli:
Prodotti montati, utilizzati, danneggiati o incompleti
Articoli realizzati o modificati su richiesta specifica
Prodotti restituiti senza imballaggio originale o senza prova d’acquisto valida
In caso di difetto del prodotto o di danno causato durante il trasporto, verrà effettuata una verifica. Dopo la valutazione, potrà essere concesso un rimborso totale o parziale.
Per avviare una procedura di reso è necessario contattare il servizio clienti del nostro negozio tramite posta elettronica.
La richiesta deve includere:
Numero dell’ordine
Descrizione sintetica del motivo della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, verrà inviata una conferma insieme alle istruzioni per effettuare il reso.
Le richieste incomplete o non confermate non potranno essere elaborate.
Dopo la ricezione e la verifica dei prodotti restituiti, il rimborso verrà elaborato entro 2–7 giorni lavorativi.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o errore nella spedizione, le spese di restituzione saranno a carico del nostro negozio.
Se il reso è motivato da una decisione personale del cliente, le spese di spedizione per la restituzione restano a carico del cliente.
Qualsiasi pacco restituito senza identificazione chiara, in particolare senza numero d’ordine, non potrà essere elaborato.
Una richiesta di annullamento può essere presentata entro 48 ore dalla conferma del pagamento.
L’annullamento è possibile solo se l’ordine non è ancora stato elaborato o affidato al corriere.
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o annullamenti, il servizio clienti del nostro negozio è disponibile tramite i seguenti contatti:
Indirizzo: 2531-3 FUJITA, MINAMI-ALPS-SHI, YAMANASHI 400-0334, JAPAN
E-mail: ithelpdesk@nookmyyard.com
Telefono: +81 (809) 509 14 73
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 10:30 alle 18:30
Il nostro negozio garantisce un supporto chiaro e trasparente per tutte le richieste relative a resi e rimborsi.
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